Política de reembolso

📦 Política de Retorno y Satisfacción al Cliente

En GRUPOAVMMX tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

 

✅ Condiciones para Devoluciones

• Plazo para solicitar devolución: Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Productos no elegibles: Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos (por ejemplo, cosméticos, productos de cuidado personal).

 

🚚 Errores en el envío o producto dañado. 

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica para gestionar el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

 

🔁 Proceso de Devolución

1. Envía un correo a: e-commerce@grupoavmx.com con tu número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto si aplica.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

En caso de aprobación, se te indicará cómo y dónde devolver el producto.

 

💰 Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo, recibirás un correo notificándote la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

📦 Costos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro (producto equivocado o dañado), cubrimos todos los gastos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al ordenar), el cliente cubrirá el costo del envío.

 

❤️ Compromiso con tu satisfacción

Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Si tienes algún problema con tu pedido, no dudes en contactarnos al 81 1418 0832 o al correo e-commerce@grupoavmx.com, estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución